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1)　消费者可以直接向网络商品经营者要求其退换。消费者不能确定网络商品经营者的，经消费者申请，本网站可以向其提供网络商品经营者的经营信息。

2)　消费者在本网站购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害的，本网站保证向消费者提供相关经营者的真实的网站登记信息，积极协助消费者维护其合法权益。

3)　网络商品经营者不向消费者退换商品的，可以向本网站申请，由本网站协助处理。

4)　消费者能否退换其购买的商品，原则上按照《消费者权益保护费》、《产品质量法》等法律法规的规定处理。

5)　消费者与网络商品经营者有约定的，从其约定。